Điều khoản sử dụng dịch vụ | GiupViecTot.vn
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
(Cập nhật 2026)
Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
Khi truy cập website, ứng dụng hoặc đặt dịch vụ tại GiupViecTot.vn, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
GiupViecTot.vn thuộc Công ty TNHH Dịch vụ Giáo dục Thanh Xuân, hoạt động theo pháp luật Việt Nam.
Điều 1. Mô hình dịch vụ
GiupViecTot.vn vận hành hệ thống điều phối và cung cấp dịch vụ:
-
Giúp việc theo giờ
-
Vệ sinh văn phòng
-
Tổng vệ sinh
-
Các dịch vụ liên quan
Chúng tôi:
-
Chuẩn hóa checklist công việc
-
Đào tạo và quản lý nhân sự
-
Điều phối ca làm
-
Giám sát chất lượng
-
Tiếp nhận và xử lý phản hồi
Nguyên tắc vận hành:
✔ Báo trước rõ ràng
✔ Làm đúng checklist
✔ Không phát sinh khi chưa xác nhận
Điều 2. Phạm vi công việc
2.1. Công việc tiêu chuẩn (đã bao gồm trong giá)
-
Lau sàn, hút bụi
-
Vệ sinh phòng khách, phòng ngủ, bếp, nhà vệ sinh
-
Rửa chén cơ bản
-
Đổ rác
-
Lau thiết bị điện đơn giản
-
Sắp xếp gọn gàng theo checklist
Công việc thực hiện theo phạm vi đã xác nhận trước khi triển khai.
2.2. Công việc cộng thêm
Chỉ thực hiện khi có xác nhận trước:
-
Nấu ăn
-
Ủi đồ
-
Chăm bé
-
Vệ sinh thú cưng
-
Công việc ngoài checklist
Nếu chưa được xác nhận, GiupViecTot.vn có quyền từ chối thực hiện và không phát sinh chi phí.
Điều 3. Giá dịch vụ và phụ thu
-
Giá được công bố trên website hoặc báo trực tiếp trước khi triển khai.
-
Giá phụ thuộc số giờ, tần suất và phạm vi công việc.
-
Ngày Lễ/Tết có thể áp dụng hệ số giá theo thông báo từng thời điểm.
Mọi khoản phụ thu phải được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.
GiupViecTot.vn không tự ý phát sinh chi phí ngoài nội dung đã thống nhất.
Điều 4. Đặt lịch – thay đổi – phát sinh giờ
-
Lịch làm chỉ được xác nhận khi hệ thống thông báo hoặc nhân viên CSKH xác nhận.
-
Mọi thay đổi về giờ hoặc phạm vi công việc cần báo trước.
-
Phát sinh thêm giờ chỉ được tính khi khách hàng đồng ý.
Điều 5. Đổi lịch – hủy lịch – không có mặt
Để đảm bảo công bằng:
-
Báo trước ≥ 06 giờ: đổi lịch miễn phí.
-
Báo trước < 06 giờ: có thể tính phí điều phối theo thông báo tại thời điểm đặt dịch vụ.
-
Nhân sự đã đến nơi nhưng khách không có mặt sau 30 phút: ca làm được tính theo thời gian đã đặt.
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân sự và duy trì vận hành ổn định.
Điều 6. Thanh toán
Khách hàng có thể thanh toán:
-
Chuyển khoản
-
Thanh toán trực tuyến (nếu áp dụng)
-
Tiền mặt theo từng gói dịch vụ
Thông tin thanh toán được xác nhận qua tin nhắn, email hoặc hệ thống.
Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có quyền:
-
Yêu cầu thay đổi nhân sự nếu không hài lòng
-
Yêu cầu cung cấp thông tin cơ bản của nhân sự
-
Gửi phản hồi trong vòng 24–48 giờ sau ca làm
Khách hàng có trách nhiệm:
-
Cung cấp thông tin chính xác
-
Đảm bảo môi trường làm việc an toàn
-
Tự bảo quản tài sản cá nhân
-
Không tự ý thỏa thuận riêng ngoài hệ thống
Nếu khách hàng tuyển dụng trực tiếp nhân sự của GiupViecTot.vn trong thời gian đang sử dụng dịch vụ hoặc trong vòng 03 tháng sau khi chấm dứt, khách hàng đồng ý bồi hoàn chi phí đào tạo và điều phối theo mức công bố tại thời điểm đó.
Điều 8. Cam kết và giới hạn trách nhiệm
GiupViecTot.vn cam kết:
-
Điều phối đúng giờ
-
Thực hiện đúng checklist
-
Không phát sinh khi chưa xác nhận
-
Thay thế nhân sự khi cần theo chính sách
Giới hạn trách nhiệm:
Trong mọi trường hợp, tổng mức bồi thường (nếu có) không vượt quá giá trị ca làm hoặc hợp đồng liên quan trực tiếp đến sự việc.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thỏa thuận riêng ngoài hệ thống.
Điều 9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
GiupViecTot.vn tuân thủ:
-
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (hiệu lực 01/07/2024)
-
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (hiệu lực 01/01/2026)
9.1. Thông tin thu thập
-
Họ tên
-
Số điện thoại
-
Địa chỉ sử dụng dịch vụ
-
Email (nếu có)
-
Thông tin thanh toán (nếu áp dụng)
9.2. Mục đích sử dụng
-
Xác nhận và triển khai dịch vụ
-
Chăm sóc khách hàng
-
Cải thiện trải nghiệm
-
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý
9.3. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trữ tối đa 05 năm hoặc theo quy định pháp luật về kế toán, thuế và bảo vệ dữ liệu.
9.4. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
-
Yêu cầu truy cập dữ liệu
-
Yêu cầu chỉnh sửa
-
Yêu cầu xóa
-
Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu
Yêu cầu được phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc.
9.5. Sự cố dữ liệu
Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật, Công ty sẽ thông báo theo thời hạn luật định.
Điều 10. Bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, sự kiện ngoài khả năng kiểm soát, hai bên sẽ trao đổi để điều chỉnh phương án thực hiện phù hợp.
Điều 11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
-
Khiếu nại được tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ sau ca làm.
-
Thời gian xử lý tối đa 05 ngày làm việc.
-
Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
Điều 12. Cập nhật điều khoản
GiupViecTot.vn có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website.
